¿Cómo puedo ponerme en contacto con un representante de asistencia?
Los representantes de soporte están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Puede ponerse en contacto con ellos por correo electrónico en: support@yapoker.com o a través de Live Chat.
¿Cuál es la forma más fácil de ingresar fondos en mi cuenta de póquer en línea?
Disponemos de una variedad de métodos de depósito seguros que se adaptan a sus necesidades. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle a elegir el método de depósito que mejor se adapte a usted.
¿Necesito tener o dar los datos de mi tarjeta de crédito para ingresar fondos en mi cuenta?
Además de su tarjeta de crédito, dispone de muchas otras alternativas.
¿Cómo puedo ver el chat de la mesa?
El chat de la mesa está disponible en la esquina inferior izquierda de la mesa.
¿Cómo chateo con otros jugadores?
Puede chatear con los jugadores de cualquier mesa. Para chatear en una mesa, coloque el cursor del ratón en el cuadro de chat, escriba el texto y haga clic en "Intro".
¿Qué sistema operativo necesito para jugar al póquer en línea?
Actualmente somos compatibles con todas las versiones estándar de Microsoft Windows a partir de Windows 7. También somos compatibles con Mac.
¿Cuál es la resolución mínima de pantalla que puedo utilizar?
Necesitarás un sistema que admita una configuración gráfica de 800×600, aunque para disfrutar más de la experiencia te recomendamos una configuración de pantalla de 1024×768 o superior.
¿Qué juegos hay disponibles?
Ofrecemos una amplia variedad de juegos, tanto en partidas de círculo como en torneos. Ofrecemos Texas Hold'em, Omaha, Omaha Hi/Lo, 7 Card Stud, 7 Card Stud Hi/Lo y 32 Card Draw.
¿Cómo le afecta el cambio "Auto Post Blind"?
Ya Poker ahora pone por defecto la opción "Auto-Postear Ciegas" marcada en todas las mesas. Esto significa que los jugadores colocarán automáticamente las ciegas cuando sea su turno. Todos los jugadores también están configurados por defecto para "Esperar a la ciega grande" para poner sus ciegas.
¿Qué significa "Esperar a la ciega grande"?
La opción "Esperar ciega grande" no colocará ninguna ciega hasta que sea su turno de colocar la ciega grande, antes de ser repartido en el juego. Si desea entrar en acción antes y apostar, simplemente haga clic en el botón "Esperar ciega grande" para desactivarlo.
¿Qué ajustes de color admite?
Dado que utilizamos gráficos de alta resolución, necesitará que su ordenador esté configurado en "Color alto (16 bits)" o superior.
¿Cuánto espacio disponible en disco necesito?
Necesitará 30 MB de espacio en su disco duro para descargar e instalar el Cliente de Poker en línea. También recomendamos un mínimo de 512 MB de RAM y una CPU de 1 GHz.
Si pierdo la conexión con el Cliente de YP Poker, ¿qué ocurre con mi mano y mi dinero?
Antes de jugar es muy importante que tengas una conexión segura y continua. Si se producen interrupciones en su servicio, Ya Poker no se hará responsable de los fondos perdidos debido a una mala conexión a Internet.
¿Qué significa "misdeal"?
En raras ocasiones, debido a un problema técnico por nuestra parte, una mano no podrá completarse. En estos casos, la mano será declarada "misdeal" y se mostrará "Misdeal" en la mesa. La mano se volverá a repartir.
¿Cuánto tiempo tengo para volver a conectarme y volver a la mano después de haber estado desconectado?
Si se desconecta durante una partida y se vuelve a conectar antes de 35 segundos, podrá actuar en su mano. En las partidas de cash con límite fijo, si no se vuelve a conectar antes de que expire su banco de tiempo, su mano se tratará como si hubiera apostado todo. Sin embargo, para evitar el abuso de este sistema, esta cortesía está limitada por jugador.
¿Qué ocurre en caso de interrupción del servidor de Ya Poker?
Se han tomado amplias precauciones preventivas, pero sigue siendo imposible una fiabilidad del 100%. En el improbable caso de una caída del servidor, toda la información de las cuentas de los jugadores en un torneo se revertirá al final de la última mano completada. En las partidas de círculo, todas las manos en curso se cancelarán y su saldo se revertirá a la última mano completada.
En caso de que el software tenga un problema técnico que se resuelva en menos de 2 horas, el torneo se reanudará normalmente. Si el software tiene un problema técnico que dura más de 2 horas, el torneo se cancelará.
El equipo del torneo se reserva el derecho de cancelar el torneo antes del tiempo máximo de 2 horas si se determina que será imposible resolver el problema en esas 2 horas. Para más información sobre nuestras normas de cancelación de torneos, haga clic aquí.
¿Cómo se libera el Bonus Cash?
Haga clic aquí para saber cómo se liberan las bonificaciones.
¿Cómo puedo cambiar el tamaño de las tablas?
Puede cambiar el tamaño de las tablas haciendo clic y arrastrando la tabla desde cualquiera de sus bordes. Suelte el botón del ratón cuando haya encontrado el tamaño de tabla deseado.
¿Cómo se utiliza el filtro de torneos?
Se encuentra justo encima de la Lista de torneos en el vestíbulo de torneos. Utilice los filtros haciendo clic en ellos. Una vez que el filtro seleccionado esté resaltado (en verde), sólo se mostrará la información del elemento resaltado. Por ejemplo, si hace clic en el "Filtro de freerolls", sólo se mostrarán los freerolls.
¿Qué es un torneo Geo Target?
Los torneos geoespecíficos son específicos de un país o región y sólo permiten participar a jugadores de esa región o país.
¿Cómo puedo ponerme a horcajadas?
Para sentarse a horcajadas, sólo tiene que seleccionar la casilla Straddle en la parte inferior derecha de la pantalla. Esto debe hacerse una vez sentado en la mesa.
¿Cómo se utiliza el filtro de cash game?
El filtro de Cash Games se encuentra justo encima de "Juegos" en el vestíbulo principal. Los filtros incluyen el tamaño de la apuesta y el tipo de límite.
¿Cómo puedo consultar mis estadísticas?
Puedes ver las estadísticas de la sesión actual una vez sentado en la mesa. Haz clic en la pestaña "Gráfico" situada en el extremo izquierdo, justo encima del cuadro de chat, para ver cómo te va en la sesión.
¿Compartirán mis datos con terceros?
La privacidad de la información relativa a nuestros clientes es de suma importancia para nosotros en Ya Poker. No compartimos ningún dato con terceros.
¿Por qué mi amigo no puede jugar desde la misma IP?
Para su protección y para evitar la colusión, no permitimos que varias cuentas jueguen desde la misma dirección IP.
¿Qué puedo hacer para mantener segura mi cuenta de Ya Poker?
No comparta sus datos de acceso ni su contraseña con nadie y asegúrese de cerrar el Cliente de Póquer en línea una vez que haya terminado de jugar. Le aconsejamos que cambie su contraseña con regularidad.